Stratégie de contenus vidéo.

Le truc c'est que tout le monde optimise encore son tunnel d'achat. La fiche produit, le bouton, le panier, le paiement en deux clics. Sauf que ce tunnel-là, il est en train de disparaître.

Ce qui arrive, c'est qu'on va commander en discutant. Vous dites à une IA que vous cherchez une veste en lin pour un mariage en juin, et elle vous sort trois options, elle commande, c'est réglé. Vous n'avez ouvert aucun site.

Et là, je vois la plupart des marques qui se disent, bon, c'est de la science-fiction. Sauf que Morgan Stanley estime qu'en 2030, un quart des dépenses en ligne passeront par ces assistants. Un quart. Ce n'est pas un détail de marge.

Le vrai changement il est là. Pendant des années, le combat c'était d'être visible sur Google. Demain, le combat c'est d'être visible par les IA. D'être la marque qu'elle propose quand quelqu'un lui demande.

Et ça, ça ne se joue pas sur la couleur de votre bouton. Ça se joue sur la clarté de ce que vous êtes, sur la qualité de vos informations produit, sur ce que les IA arrivent à comprendre de vous.

Les marques qui s'y mettent maintenant, dans deux ans elles auront une longueur d'avance énorme. Les autres, elles ne seront pas moins bien classées. Elles seront invisibles.

En fait, quand une marque ne vend pas, le premier réflexe c'est de regarder le site. On se dit, il est moche, il est lent, le tunnel est mauvais. Et parfois c'est vrai. Mais la plupart du temps, le problème n'est pas là.

Il est avant. Il est dans les gens qui arrivent sur le site.

Je m'explique. Une marque me dit, mon taux de conversion est à 1 %, c'est catastrophique. Et moi, la première chose que je fais, je ne regarde pas le chiffre global. Je le découpe par source. D'où viennent les gens.

Et là, presque à chaque fois, on voit la même chose. Le trafic qui vient de Google, des gens qui vous cherchent, qui vous connaissent déjà, il convertit très bien. Et le trafic qui vient des pubs, lui, il convertit à 0,2 %. Vingt fois moins.

Donc le site, il marche. Ce qui ne marche pas, c'est qu'on a payé pour faire venir des gens qui n'avaient aucune intention d'acheter.

Regarder un taux de conversion global, c'est comme prendre la température moyenne d'un hôpital. Ça ne décrit personne. Vous mélangez des gens en pleine forme et des gens à l'agonie, et vous obtenez un chiffre qui ne veut rien dire.

Alors avant de toucher une seule ligne de votre site, découpez. Source par source. Dans neuf cas sur dix, vous allez découvrir que votre site va très bien, et que c'est votre acquisition qui fuit.

Quand quelqu'un abandonne son panier, on imagine plein de raisons. Il a changé d'avis, il compare, il reviendra plus tard. Mais la vraie raison, la première de toutes, elle est beaucoup plus bête que ça.

C'est les frais de livraison. Affichés trop tard.

Le client a mis son produit dans le panier, il est content, il s'imagine déjà le recevoir. Il arrive au moment de payer, et là, surprise, des frais de port qu'il n'avait pas vus. Et dans presque la moitié des cas, il part. Il ne dit rien, il ferme l'onglet.

Ce qui est fou, c'est que ce n'est même pas un problème de prix. C'est un problème de surprise. La même personne aurait payé ces frais sans broncher si elle les avait vus dès le début. Mais on lui a montré un prix, et au dernier moment on a changé les règles. Le cerveau déteste ça.

Et le pire, c'est qu'on rajoute souvent une deuxième couche. On l'oblige à créer un compte. Donc non seulement il découvre un coût caché, mais en plus on lui demande un effort avant même de pouvoir payer. Là, c'est terminé.

Le truc c'est que tout ça se corrige en une journée. Vous affichez les frais de livraison tôt, dès la fiche produit ou le panier. Vous laissez les gens payer sans créer de compte. Et vous faites un tunnel court, deux étapes, pas cinq.

Ce ne sont pas des grandes révolutions. C'est juste arrêter de faire fuir les gens qui voulaient déjà acheter.